I cicli di conflitto disfunzionali possono rovinare la tua pratica

Le persone gestiscono i conflitti in molti modi diversi. Senza una guida adeguata, molte persone ricorrono a reazioni istintive in situazioni di conflitto che possono aggravare il problema. Nell'ufficio medico, il responsabile dell'ufficio o quelli in un ruolo di leadership necessitano delle competenze necessarie per facilitare la risoluzione del conflitto.

Gli stili di comunicazione dei conflitti determinano se i conflitti non sono risolti o se le persone coinvolte nel conflitto raggiungono una soluzione reciprocamente soddisfacente. È importante identificare gli stili di conflitto disfunzionali per ridurre o eliminare gli esiti negativi quando si verifica un conflitto nell'ufficio medico. I cicli di conflitto disfunzionali possono portare a comunicazioni inefficaci, esiti di scarsa soddisfazione del paziente o ambienti di lavoro ostili per il personale dell'ufficio medico.

1

Confronto di evitare

Mentre alcune persone possono pensare che sia la cosa migliore, evitare il conflitto è un metodo disfunzionale per affrontare i conflitti. L'evitamento porta a conflitti irrisolti che possono portare a interazioni distruttive.

Quali sono i segni di evitamento del confronto?

• Meno interazione
• Evitare l'altra parte
• Sentimenti di risentimento
• Sentimenti di delusione
• Lamentarsi con una terza parte
• Meno dipendenza dall'altra parte

Come si presenta il ciclo di prevenzione del confronto?

1. Il potenziale di conflitto esiste in tutti gli ambiti della vita che rendono possibili conflitti come una relazione o un ambiente
2. Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
3. Il conflitto dovrebbe essere innescato da un'azione di una o entrambe le parti tramite comunicazione verbale o non verbale, ma per gli individui che evitano il conflitto di confronto non viene mai avviato. L'individuo cederà alla controparte o eviterà completamente il conflitto.
4. Dal momento che il conflitto non viene risolto, i problemi si accumulano e alla fine si traducono in conflitti mal gestiti perché la persona alla fine reagisce in modo negativo.
5. Poiché il conflitto è finito male, il partito percepisce che il conflitto è cattivo e il ciclo si ripete.

2

Comunicazione competitiva

Gli individui che non temono il conflitto non lo evitano, ma possono comunque comportarsi in modo da contribuire all'escalation della situazione di conflitto. La comunicazione competitiva si verifica quando ogni parte cerca di essere dominante e si supera l'una con l'altra.

Quali sono i segni della comunicazione competitiva?

• urlare
• Insulti o attacchi personali
• Facendo gesti minacciosi
• Premendo i pulsanti non correlati alla situazione
• Allontanarsi
• Violenza fisica

Come si presenta il ciclo di comunicazione competitivo?

1. Il potenziale di conflitto esiste in tutte le aree della vita che rende possibile il conflitto come una relazione o un ambiente
2. Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
3. Il conflitto può essere innescato da un'azione di una o entrambe le parti tramite comunicazione verbale o non verbale. La parte che avvia il conflitto prende tipicamente una posizione forte contro l'altra parte.
4. L'altra parte risponde e prende anche una posizione forte e il conflitto si intensifica.
5. Una parte vince, l'altra parte perde e poiché il conflitto finisce male, la parte che ha perso percepisce il conflitto come un male e il ciclo si ripete.

3

Comportamento passivo-aggressivo

Il terzo tipo di conflitto di disfunzione è passivo-aggressivo. Una persona con un comportamento passivo-aggressivo è una persona che non si confronta direttamente con l'altra parte nel conflitto ma opera dietro le quinte per ottenere il loro modo.

Quali sono i segni del comportamento passivo-aggressivo?

• Va dietro la schiena della persona o passa sopra la testa
• Finge di essere amici quando non lo sono
• Si impegna in pugnalate alla schiena
• Trattene qualcosa che l'altra persona vuole finché non ottiene quello che vuole
• Visualizza la rabbia indirettamente

Come si presenta il ciclo di comunicazione passivo-aggressivo?

1. Il potenziale di conflitto esiste in tutte le aree della vita che rende possibile il conflitto come una relazione o un ambiente
2. Si verifica un evento che una o entrambe le parti percepiscono come una situazione di conflitto
3. Il conflitto può essere innescato da un'azione di una o entrambe le parti tramite comunicazione verbale o non verbale.
4. Invece di affrontare l'altra parte, la persona passiva-aggressiva usa mezzi malvagi per farsi strada
5. Se le azioni della persona passivo-aggressiva funzionano, sentono che questo tipo di comportamento è accettabile, la parte che ha perso percepisce il conflitto come cattivo e il ciclo si ripete.