Le pratiche di raccolta e di donazione delle pazienti

Negli ultimi anni, l'intero settore sanitario è diventato più aggressivo nelle sue pratiche di raccolta. Con i costi sempre crescenti associati all'assistenza sanitaria, è estremamente importante per il sostentamento di qualsiasi struttura ottenere il rimborso massimo che si basa in gran parte sui pagamenti dei pazienti.

Deductibles, copays e importi di coassicurazione possono aggiungere fino a un sacco di dollari persi se non vengono fatti sforzi sufficienti per riscuotere queste spese extra dai pazienti. La raccolta della responsabilità del paziente è importante tanto quanto la raccolta dalle compagnie di assicurazione. Ma quando le procedure di riscossione aggressiva superano la linea di fornitura di un servizio clienti scadente?

Ecco alcune cose da fare e da non fare.

Cose che dovresti fare

• Avvisare i pazienti prima della visita della propria politica di raccolta preferibilmente durante la pianificazione. Ciò consente al paziente di prepararsi a effettuare il pagamento prima di arrivare nell'ufficio medico. Questo è particolarmente importante per i pazienti che devono soddisfare un dollaro deducibile o coassicurativo per le spese extra. Quando i pazienti sono a conoscenza in anticipo, è più probabile che effettuino il pagamento in anticipo.
• Assicurati di avere delle indicazioni nel tuo ufficio che avvisano i pazienti delle procedure di raccolta. Una parte importante di incoraggiare i pazienti a effettuare pagamenti anticipati consiste nel ricordare loro costantemente se attraverso documentazione, cartelli, opuscoli informativi o durante il processo di programmazione.
• Offrire sconti per i pazienti con pagamento autonomo come incentivo a pagare le bollette in modo tempestivo. I pazienti assicurati ricevono sconti tramite le loro compagnie di assicurazione, ma i pazienti che pagano autonomamente sono responsabili per il loro completo pagamento. Offrire loro uno sconto per pagare in modo tempestivo può aiutare a migliorare il flusso di cassa.
• Rendi disponibili diverse opzioni di pagamento per i pazienti che hanno spese elevate. Le spese vive possono a volte essere migliaia di dollari. Offrire piani di pagamento fa bene alla soddisfazione del paziente.

• Richiedere ai pazienti di effettuare pagamenti "in buona fede". Se i tuoi pazienti non stanno pagando il loro saldo in pieno, averli pagati una parte del pagamento in anticipo è una dimostrazione di impegno verso la loro responsabilità finanziaria e la loro assistenza sanitaria.

Elenco di cosa non fare

• Lascia che i pazienti continuino a maturare fatture che non possono pagare a meno che non si tratti di un'emergenza. Lasciare che i pazienti continuino a ricevere il pagamento senza effettuare alcun pagamento invia il messaggio sbagliato.
• Invia account alle collezioni senza fornire tempo adeguato ai pazienti per effettuare accordi di pagamento. Le agenzie di raccolta non godono della migliore reputazione e possono scoraggiare i pazienti dal tornare a ricevere cure. Consentire loro un tempo sufficiente per effettuare i pagamenti prima di consegnarli.
• Ignora le fatture delinquenziali. Una volta che i servizi sono stati forniti, i pazienti non hanno l'urgenza di pagare senza alcun suggerimento. Quando i pazienti arrivano per la loro visita, ricorda loro le bollette scadute e incoraggiali a effettuare i pagamenti.