Come terminare una relazione paziente nel modo giusto

È spiacevole per un medico o una pratica medica affrontare la decisione di interrompere una relazione con il paziente. I pazienti hanno una serie di responsabilità nei confronti dell'ufficio medico, compresa la partecipazione attiva al loro piano di trattamento, la risoluzione tempestiva dei loro obblighi finanziari e l'interazione rispettosa con tutto il personale. Anche se è spiacevole, i fornitori devono proteggere se stessi e la loro organizzazione dai pazienti che si rifiutano di seguire le regole. Può sembrare un po 'drammatico, ma è ben compreso nei tuoi diritti legali di porre fine a un paziente in determinate circostanze senza essere accusato di abbandono del paziente. Un fornitore può interrompere la relazione medico-paziente nel caso in cui:

• Il paziente non riesce a seguire un ciclo di trattamento prescritto dal medico.
• Il paziente perde ripetutamente appuntamenti, cancella all'ultimo minuto o non riesce a presentarsi affatto. No show non solo elimina il programma ma influisce anche sugli obiettivi finanziari dell'ufficio medico. Quando un paziente non riesce a presentarsi o cancella un appuntamento all'ultimo minuto, ciò comporta un mancato guadagno per l'ufficio medico.
• Il paziente non riesce a pagare i saldi scaduti o ad organizzare i pagamenti appropriati. Le modalità di pagamento dovrebbero far parte della politica finanziaria, ma molti responsabili di un ufficio possono scegliere di impostare le modalità di pagamento dei pazienti caso per caso.
• Il paziente è irrispettoso o maleducato dal medico e / o dallo staff.

Mentre è importante che tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi con il paziente prima di terminare la relazione del paziente, una volta che la decisione di terminare è stata presa, c'è un modo giusto per farlo.

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Stabilire una politica

Avere una politica scritta in atto nel caso in cui sarebbe necessario interrompere una relazione paziente. Questo dovrebbe essere incluso nel manuale delle politiche e delle procedure nelle prime dispense per le visite che vengono date a ogni nuovo paziente. Una politica scritta dovrebbe avere motivi chiari e concisi per la chiusura e le linee guida che verranno seguite.

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Fornire un'opportunità per un'azione correttiva

Prima di rilasciare a tutti i pazienti i loro documenti, non sarebbe male fornire loro l'opportunità di correggere le loro azioni. Per quelli che mancano gli appuntamenti, sarebbero più propensi a prendere l'appuntamento se l'ufficio rimarrebbe aperto fino alle 19:00 un giorno alla settimana o potrebbe fissare un appuntamento per il sabato. Forse il paziente che ha perso un lavoro tre mesi fa ne ha trovato uno nuovo e ha in programma di pagare i suoi debiti scaduti una volta che ha recuperato il suo mutuo per la casa.Ci possono essere molte ragioni per cui un paziente non sta seguendo le regole ma solo parlare con loro può fare una grande differenza.

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Fornire un avviso scritto

Se il paziente non riesce a compiere sforzi sufficienti per correggere il proprio comportamento entro un periodo di tempo specificato, sarà necessario procedere inviando al paziente una notifica scritta di risoluzione. Le migliori pratiche raccomandano che questo avviso venga inviato per posta certificata con ricevuta di ritorno.

Assicurati che la lettera fornisca una breve descrizione che illustri i motivi della cessazione.

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Continua a fornire cure per un tempo ragionevole

Una volta che un avviso scritto viene inviato a un paziente, è necessario continuare a fornire cure al paziente per un tempo ragionevole in modo che possano trovare un altro fornitore. Una ragionevole quantità di tempo è considerata di 30 giorni, ma si possono fare considerazioni per estendere il lasso di tempo se il paziente richiede un trattamento critico o di emergenza.

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Assistere il paziente nel trasferimento

Offrire assistenza al paziente nel trovare un altro medico suggerendo altri medici nell'area della stessa specialità. Inoltre, chiedi al paziente l'autorizzazione a trasferire le cartelle cliniche nella loro nuova pratica firmando un comunicato stampa.

Nota: assicurarsi che tutte le informazioni siano fornite ai parenti del paziente o alla parte responsabile.