Comunicare con gli anziani e i loro familiari

Comunicare efficacemente con residenti, pazienti e famiglie è la chiave per fornire assistenza sanitaria di qualità. Il modo in cui comunichi le informazioni può essere altrettanto importante delle informazioni. I pazienti che comprendono i loro fornitori hanno maggiori probabilità di fidarsi di loro e svolgono il loro ruolo nella gestione della loro salute.

Quando manca la comunicazione, può portare i pazienti a provare maggiore ansia, vulnerabilità e impotenza.

Prima di poter indirizzare le comunicazioni, dovresti valutare le tue comunicazioni. Ecco alcune linee guida per gentile concessione dell'AHA.

• Hai valutato le tue comunicazioni interne?
• Il team di gestione fa "giri di pazienti" per scoprire in prima persona l'esperienza di cura e quanto bene il tuo personale sta comunicando con loro?
• Hai familiarità con i dati demografici etnici e culturali della tua comunità e in che modo influenzano le comunicazioni?
• Gli strumenti che usi per misurare la soddisfazione guardano a quanto bene stai comunicando con i pazienti e le famiglie in tutte le fasi?
• Le tue comunicazioni scritte sono disponibili in una varietà di lingue?
• Hai testato il tuo sito Web per livello linguistico e facilità d'uso?
• Hai rivisto tutte le tue comunicazioni scritte per assicurarti che la lingua, il formato e la distribuzione li rendano accessibili a tutti?
• Il tuo ospedale ha una politica scritta sulla comunicazione di risultati imprevisti o negativi?
• Avete aiuto disponibile per i residenti, i pazienti e le famiglie preoccupati per Medicare, Medicaid o altri problemi di copertura?
• Offrite formazione in servizio per i dipendenti per migliorare la loro capacità di comunicare?

• Il tuo ospedale ha sviluppato una "banca di lingue?"
• La tua organizzazione ha a disposizione un comitato etico interno come risorsa per i caregiver che devono affrontare decisioni mediche difficili?
• Il tuo sito web ha una sezione dedicata alle informazioni sui diritti dei pazienti, i sostenitori dei pazienti e altri servizi e assistenza disponibili per i pazienti e le famiglie?
• Avete un processo facile e ben comunicato per consentire a pazienti e famiglie di dare seguito alle preoccupazioni che hanno?
• Promuovi la sensibilizzazione e l'educazione all'uso di direttive avanzate e testamento biologico?

Il processo di comunicazione è complesso e può essere ulteriormente complicato dall'età. Per i pazienti più anziani con una vasta gamma di esperienze di vita e background culturali, una comunicazione efficace incide sulla loro percezione della malattia e sulla volontà di aderire ai regimi medici.

Suggerimenti per una comunicazione efficace

1. Consenti più tempo.
   1. I pazienti più anziani richiedono più tempo. Pianificalo.
2. Evita le distrazioni.
   1. Le persone vogliono sentire di aver passato del tempo di qualità con loro.
3. Siediti faccia a faccia.
   1. Alcune persone anziane hanno la vista e la perdita dell'udito, e leggere le tue labbra può essere cruciale.
4. Mantenere il contatto visivo.
   1. Il contatto visivo dice alla gente che sei interessato a loro e che possono fidarsi di te.
5. Ascolta.
   1. La lamentela più comune che le persone hanno sui provider è che non ascoltano.
6. Parla lentamente, chiaramente e ad alta voce.
   1. La frequenza con cui una persona anziana impara è spesso molto più lenta di quella di una persona più giovane.
7. Usa parole e frasi brevi e semplici.
   1. Semplificare le informazioni e parlare in un modo aiuta a garantire che le persone seguano le tue istruzioni.
8. Attenersi a un argomento alla volta.
   1. Sovraccarico di informazioni può confondere.
9. Semplifica e scrivi le tue istruzioni.
   1. Annota le tue istruzioni in un formato semplice e facile da seguire.
10. Riassumere frequentemente i punti più importanti.
    1. Chiedi ai pazienti di ripetere le tue istruzioni.
11. Offri ai pazienti l'opportunità di porre domande e di esprimersi.
    1. Offri ai tuoi pazienti ampia opportunità di porre domande.

Renditi conto che le comunicazioni efficaci hanno un impatto sull'esperienza dell'assistenza e questa è un'occasione di marketing sicura che non dovrebbe essere persa o incasinata!