Come presentare un reclamo a un medico

I medici, come chiunque altro, sono umani e possono commettere errori. Le lamentele possono variare da comportamenti inappropriati o non etici a errori medici che possono causare gravi danni o persino la morte.

Di fronte a una trasgressione per la quale credi che il tuo medico sia da biasimare, ci sono strade che puoi intraprendere per presentare un reclamo. Potresti non avere sempre la soddisfazione che desideri, ed è possibile che tu non abbia mai nemmeno una risposta. Ma questo significa che non dovresti agire?

In particolare con gli uffici governativi o gli enti di certificazione statale, ogni reclamo verrà registrato anche se non è ritenuto perseguibile. Tuttavia, se vengono ricevuti più reclami e viene stabilito un modello di comportamento, è molto più probabile che un'indagine venga portata avanti.

Questo è il motivo per cui è importante presentare una lamentela anche se non si riceve mai la soddisfazione che si sperava. Evidenziando comportamenti inappropriati, illegali o dannosi, è possibile garantire che il problema riscontrato non venga condiviso da altri.

Ecco alcuni suggerimenti e approfondimenti che possono aiutare:

Dove alloggiare un reclamo

Il primo passo per agire è identificare ciò che speri di ottenere. Ciò richiede di esaminare l'argomento in modo obiettivo e valutare quanto egregio fosse effettivamente il comportamento o l'evento.

Ai fini di una denuncia, è necessario stabilire quale danno è stato fatto e quale tipo di azione sarebbe opportuno correggere ciò che è sbagliato.

Gli esempi di questo sono molti, ma possono essere ampiamente descritti come segue:

• Se sei stato insultato da un medico, hai tutto il diritto di trasmettere il tuo reclamo. Ma chiameresti il ​​consiglio medico statale su questo? Probabilmente no. In questo caso, l'azione appropriata potrebbe essere quella di scrivere una recensione online che specifichi l'incidente o di confrontarsi direttamente con il medico se non l'hai ancora fatto.
• D'altra parte, se l'insulto o il comportamento sono stati rivolti a te a causa della razza, del genere, dell'orientamento sessuale, dell'età o della religione, ci sono azioni civili che puoi intraprendere, incluso contattare l'Ufficio per i diritti civili presso il Dipartimento della Sanità statunitense e Servizi Umani.
• Se si è verificato un problema relativo al consumatore, come l'eccesso di spesa o la mancata consegna di servizi, è improbabile che un consiglio medico possa essere di aiuto. Per questo, ci sono agenzie per la protezione dei consumatori a cui puoi rivolgerti che di solito rientrano nell'ufficio del Procuratore Generale dello Stato.
• D'altra parte, se ci sono state pratiche di fatturazione illegali o immorali (incluse fatturazione fraudolenta, upcoding e fatturazione di saldo), è importante segnalare la questione sia all'ufficio del Procuratore generale dello Stato che al dipartimento statale dell'assicurazione.
• Infine, se un errore medico ha provocato lesioni personali, ospedalizzazione, invalidità, perdita della qualità della vita o morte, è importante riferire la questione alla commissione sanitaria statale, al dipartimento statale della salute e al comitato di certificazione professionale specifico per la pratica del medico. Avrai bisogno di farlo con un avvocato se stai cercando un risarcimento o stai pianificando di litigare.

Come presentare un reclamo

Molte autorità governative e istituzionali ti consentono di presentare un reclamo direttamente sui loro siti web. Per altri, potrebbe essere necessario scrivere una lettera. In entrambi i casi, ci sono delle linee guida da seguire per migliorare le tue possibilità di ottenere una risposta:

• Mantieni la tua lettera concisa. Il contenuto dovrebbe essere non più di pochi paragrafi, idealmente scritti in brevi frasi su una singola pagina. Sii preciso sui tuoi reclami, usando un elenco puntato, se necessario, per punteggiare i tuoi punti.
• Rimani obiettivo. Dì quello che è successo nel modo più semplice possibile piuttosto che descrivere come ti sei sentito. Il punto è evidenziare il comportamento inappropriato, non la tua risposta ad esso.
• Dì quale azione vorresti essere presa. Alla fine, se non sai cosa dovrebbe essere quell'azione, allora probabilmente non è perseguibile. Se siete ragionevoli nella risposta e nelle aspettative, è più probabile che il vostro reclamo venga preso sul serio.
• Chiedi aiuto se non riesci ad esprimerti. Se hai difficoltà a comunicare cosa è successo o cosa vuoi, chiedi a un familiare di aiutare o prendere in considerazione l'assunzione di un difensore di pazienti esperto in queste materie.

Infine, non andare assumendo che i tuoi sforzi saranno inutili. Secondo l'Office for Civil Rights, ad esempio, dei 165.710 reclami ricevuti a settembre 2017, non meno del 97 percento è stato esaminato e risolto.

Se il tuo reclamo è appropriato e opportunamente diretto, è probabile che sarà ascoltato.